TERMS & CONDITIONS

THE DR SMILE
Effective Date: 02.03.2026
Version: 1.0

1. COMPANY DETAILS
These Terms & Conditions (“Terms”) are issued by:
Legal name: THE DR SMILE DOOEL (ДРСМАЈЛ ДООЕЛ)
Email: info@thedrsmile.com
Website: thedrsmile.com
“THEDRSMILE”, “we”, “us”, “our” refer to the Company above.

2. SCOPE AND ACCEPTANCE
2.1. These Terms govern access to and use of the THEDRSMILE platform, including the
website, dashboards, booking features, profiles, and related services (the “Platform”).
2.2. By accessing or using the Platform, creating an account, subscribing, submitting
content, booking appointments, or clicking “I agree”, you confirm that you have read,
understood, and accepted these Terms.
2.3. If you do not agree to these Terms, do not use the Platform.

3. DEFINITIONS
“Clinic” means a dental clinic, dental practice, or dental professional entity using the
Platform for profile listing, visibility, marketing features, and related services.
“Patient” means an individual user who creates a free account to browse, book
appointments, and submit reviews.
“Subscription” means a paid plan purchased by a Clinic on a recurring basis (monthly or
annual as offered).
“Content” means any text, images, logos, videos, reviews, listings, documents, and other
materials submitted, posted, or displayed on the Platform.
“PSP” means a Payment Service Provider or acquiring bank that processes online
payments on our behalf.

4. ELIGIBILITY
4.1. Clinic accounts: You confirm that you are a legally registered entity or an authorized
representative of a Clinic and you have authority to bind the Clinic to these Terms.
4.2. Patient accounts: You confirm that the information you provide is accurate and you
will use the Platform for lawful purposes only.

5. ACCOUNTS AND SECURITY
5.1. Account creation: Clinics and Patients may create accounts. Patients do not pay to
create or maintain an account.
5.2. Accuracy: You must provide complete and accurate information and keep it updated.
5.3. Security: You are responsible for maintaining confidentiality of login credentials and
all activities under your account. You must notify us immediately of any suspected
unauthorized use.

5.4. One person, one Patient account: Patients may not create multiple accounts to
manipulate reviews, bookings, or platform integrity.
5.5. We may require verification: We may request additional verification or
documentation to confirm identity, ownership, or legitimacy of a Clinic profile, and we
may restrict features until verification is completed.

6. SERVICES FOR CLINICS
6.1. Platform listing and features: Clinics may create and manage a profile, publish
information, and access features depending on the chosen Subscription plan.
6.2. Visibility and promotion: We may provide positioning, badges, highlights, and
promotional exposure as described for each plan.
6.3. No guarantee of outcomes: We do not guarantee any number of bookings, leads,
patient inquiries, revenue, visibility, rankings, or marketing results.

7. SUBSCRIPTIONS, BILLING AND PAYMENTS (CLINICS)
7.1. Plans: Subscription plans, features, and pricing are displayed on the Platform or
communicated in writing.
7.2. Recurring billing: Subscriptions renew automatically each billing cycle (monthly or
annual, as chosen) until cancelled.
7.3. Payment processing: Payments are processed through third-party PSPs. We do not
store full payment card details. PSPs may apply their own terms and security checks.
7.4. Fees and deductions: PSP processing fees, chargeback fees, and banking fees may
apply. Settlements may be delivered net of PSP fees.
7.5. Invoices: We issue invoices in accordance with applicable rules and provide them
electronically (email/dashboard).
7.6. Taxes: Prices are shown in [EUR]. Any applicable taxes, including VAT where
applicable, will be indicated on invoices. Clinics are responsible for their own tax
compliance and deductibility.
7.7. Failed payments: If a payment fails, we may retry billing and/or suspend access to
paid features until payment is completed.
7.8. Chargebacks: If a Clinic initiates a chargeback or payment dispute without valid
grounds, we may suspend the account and require resolution. We reserve the right to
recover any chargeback-related costs or losses.
7.9. Upgrades/downgrades: Plan changes may take effect immediately or at the next
billing cycle, as specified at the time of change.
7.10. Cancellation: Clinics may cancel at any time from the dashboard or by contacting
support. Cancellation stops future renewals but does not automatically refund already
paid fees, subject to Section 8.

8. REFUNDS AND EXCEPTIONS
8.1. General rule: Fees already paid are generally non-refundable.
8.2. Exceptions: We may provide refunds (fully or partially) in limited cases such as:

duplicate charges, technical errors preventing activation of paid features, unauthorized
transactions confirmed by the PSP, or where required by applicable law.
8.3. Refund method: Approved refunds are issued to the original payment method where
possible.

9. PATIENT FEATURES (FREE)
9.1. Patient accounts are free of charge.
9.2. Patients may browse clinics, save profiles, submit booking requests, and post
reviews, subject to these Terms.
9.3. We may introduce additional optional features in the future; any paid Patient feature
would be clearly disclosed prior to purchase.

10. BOOKINGS AND APPOINTMENTS
10.1. Booking eligibility: Only Patients with an active account may submit booking
requests.
10.2. Requests only: Bookings submitted through the Platform are appointment requests.
Clinics decide whether to confirm, reschedule, or reject requests.
10.3. Clinic responsibility: Clinics are solely responsible for appointment availability,
confirmation, rescheduling, cancellations, pricing, treatment, medical advice, and all
services provided to Patients.
10.4. Not a medical provider: THEDRSMILE is not a healthcare provider, does not
provide dental services, and does not guarantee clinical outcomes.
10.5. Patient-clinic relationship: The relationship for treatment is between the Patient and
the Clinic. THEDRSMILE is not a party to any medical/treatment agreement.
10.6. Cancellations and no-shows: Clinics may set and enforce their own appointment
policies. Patients should contact the Clinic directly when needed.
10.7. Data shared for booking: When a Patient submits a booking request, the Platform
shares relevant information with the selected Clinic so the Clinic can respond. Clinics
must process Patient data lawfully and securely.

11. REVIEWS, RATINGS AND USER CONTENT
11.1. Reviews must be authentic: Patients may submit reviews based on genuine
experiences. Fake reviews, review-buying, incentivized reviews not disclosed, or
coordinated manipulation are prohibited.
11.2. Moderation: We may review, refuse, remove, or restrict reviews and other Content
that violates these Terms, is unlawful, includes hate/harassment, discloses personal data,
contains medical misinformation, is defamatory, or otherwise harms Platform integrity.
We are not obliged to publish every review.
11.3. Clinic responses: Clinics may respond to reviews through the Platform, but must
remain professional and must not disclose a Patient’s personal or medical data.
11.4. License to use Content: By submitting Content, you grant THEDRSMILE a non-
exclusive, worldwide, royalty-free license to host, display, reproduce, and distribute that
Content on the Platform and in marketing materials related to the Platform.

11.5. Ownership and responsibility: You retain ownership of your Content, but you are
responsible for ensuring you have all rights to publish it and that it is accurate and lawful.

12. CLINIC CONTENT, BRAND AND MARKETING RIGHTS
12.1. Clinic grants permission: By creating or maintaining a Clinic profile, the Clinic
grants THEDRSMILE the right to display the Clinic’s name, logo, branding, photos, and
submitted materials on the Platform and in marketing that promotes the Platform and the
Clinic profile.
12.2. Accuracy: Clinics must ensure profile information is accurate, updated, and not
misleading (services, pricing indications, certifications, working hours, contact info).
12.3. Prohibited content: Clinics must not upload content that is illegal, deceptive,
infringing, or violates professional regulations.

13. ACCEPTABLE USE AND PROHIBITIONS
You must not:
a) use the Platform for unlawful purposes or to violate any regulation,
b) attempt unauthorized access, scraping, interference, or circumvention of security,
c) upload malware, abusive content, or content that infringes third-party rights,
d) manipulate rankings, reviews, or bookings,
e) impersonate others or provide false data,
f) use the Platform to harass Clinics or Patients.

14. INTELLECTUAL PROPERTY
14.1. The Platform, its design, features, text, software, and trademarks are owned by
THEDRSMILE or licensed to us.
14.2. Except as permitted by law, you may not copy, modify, reverse engineer, or
redistribute Platform materials without written permission.

15. DATA PROTECTION AND PRIVACY
15.1. We process personal data according to our Privacy Policy.
15.2. Clinics acknowledge that where they receive Patient booking data through the
Platform, they are responsible for lawful processing and confidentiality.
15.3. Patients should read the Privacy Policy to understand what data is collected and
how it is used.

16. THIRD-PARTY SERVICES
16.1. The Platform may integrate third-party services (PSPs, analytics, hosting,
communication tools).
16.2. We are not responsible for failures or interruptions caused by third parties beyond
our reasonable control.

17. DISCLAIMERS
17.1. Platform availability: The Platform is provided on an “as is” and “as available”
basis. We may update, maintain, or temporarily suspend the Platform.
17.2. No medical advice: Information on the Platform is not medical advice and should
not replace professional consultation.

17.3. No guarantee: We do not guarantee uninterrupted availability, error-free service, or
specific outcomes.

18. LIMITATION OF LIABILITY
18.1. To the maximum extent permitted by law, THEDRSMILE shall not be liable for
indirect, incidental, consequential, special, or punitive damages, including loss of profits,
loss of revenue, loss of data, or reputational harm.
18.2. Clinics: THEDRSMILE is not liable for disputes between Clinics and Patients,
treatment outcomes, clinical decisions, or services provided by Clinics.
18.3. Cap: Where liability cannot be excluded, our total liability to a Clinic for claims
arising in a billing period is limited to the Subscription fees paid by that Clinic to
THEDRSMILE during the [last one (1) month] preceding the event giving rise to the
claim. For Patients, liability is limited to the extent required by applicable law.

19. INDEMNITY
19.1. Clinics agree to indemnify and hold THEDRSMILE harmless from claims arising
out of: clinic-provided services, inaccurate profile information, illegal content,
professional misconduct, or violations of these Terms.
19.2. Patients agree to indemnify THEDRSMILE from claims arising out of unlawful
use, abusive content, or violations of these Terms.

20. SUSPENSION AND TERMINATION
20.1. We may suspend or terminate accounts if we reasonably believe there is a breach of
these Terms, fraud, chargeback abuse, illegal activity, or harm to Platform integrity.
20.2. Clinics: If terminated for breach, the Clinic may lose access to paid features and
Content may be removed.
20.3. Patients: We may remove reviews or restrict booking for policy violations.

21. CHANGES TO THESE TERMS
21.1. We may update these Terms from time to time. Updated Terms will be posted on the
Platform with a new Effective Date and Version.
21.2. Continued use of the Platform after changes take effect means acceptance of the
updated Terms.

22. GOVERNING LAW AND JURISDICTION
These Terms are governed by the laws of the Republic of North Macedonia. Any dispute
arising from or related to these Terms shall be resolved by the competent courts in
Skopje, Republic of North Macedonia.

23. NOTICES AND COMMUNICATIONS
23.1. Electronic notices: You agree that we may contact you electronically via email or
notifications in the Platform.
23.2. Support contact: info@thedrsmile.com
23.3. For Clinics, notices sent to the registered email on file are deemed delivered.

24. MISCELLANEOUS

24.1. Severability: If any provision is held invalid, the remaining provisions remain in

force.
24.2. No waiver: Failure to enforce any provision is not a waiver of rights.
24.3. Entire agreement: These Terms, together with referenced policies (Privacy Policy
and any plan descriptions), form the entire agreement regarding use of the Platform.
24.4. Assignment: We may assign our rights and obligations in connection with a merger,
acquisition, or transfer of business, with notice where required.

KUSHTET E PËRDORIMIT

E THE DR SMILE
Data e hyrjes në fuqi: 02.03.2026
Versioni: 1.0

1. DETAJET E KOMPANISË
Këto Kushte dhe Afate (“Kushtet”) lëshohen nga: Emri ligjor: THE DR SMILE DOOEL
( ДРСМАЈЛ ДООЕЛ)
Email: info@thedrsmile.com
Uebfaqe: thedrsmile.com
“THEDRSMILE”, “ne”, “neve”, “tona” i referohen Kompanisë së mësipërme.

2. FUSHËVEPRIMI DHE PRANIMI
2.1. Këto Kushte rregullojnë aksesin dhe përdorimin e platformës THEDRSMILE, duke
përfshirë faqen e internetit, panelet, veçoritë e rezervimit, profilet dhe shërbimet
përkatëse ("Platforma").
2.2. Duke aksesuar ose përdorur Platformën, duke krijuar një llogari, duke u abonuar,
duke paraqitur përmbajtje, duke rezervuar takime ose duke klikuar "Pajtohem", ju
konfirmoni se i keni lexuar, kuptuar dhe pranuar këto Kushte.
2.3. Nëse nuk jeni dakord me këto Kushte, mos e përdorni Platformën.

3. PËRKUFIZIMET
“Klinikë” do të thotë një klinikë dentare, praktikë dentare ose entitet profesional dentar
që përdor Platformën për renditjen e profileve, dukshmërinë, veçoritë e marketingut dhe
shërbimet përkatëse. “Pacient” do të thotë një përdorues individual që krijon një llogari
falas për të shfletuar, rezervuar takime dhe për të paraqitur vlerësime. “Abonim” do të
thotë një plan me pagesë i blerë nga një Klinikë në mënyrë të përsëritur (mujore ose
vjetore sipas ofertës). “Përmbajtje” do të thotë çdo tekst, imazhe, logo, video, vlerësime,
lista, dokumente dhe materiale të tjera të paraqitura, postuara ose shfaqura në Platformë.
“PSP” do të thotë një Ofrues i Shërbimit të Pagesave ose një bankë blerëse që përpunon
pagesat online në emrin tonë.

4. PËR TË PËRFITUAR
4.1. Llogaritë e Klinikës: Ju konfirmoni se jeni një entitet i regjistruar ligjërisht ose një
përfaqësues i autorizuar i një Klinike dhe keni autoritet për ta lidhur Klinikën me këto
Kushte.

4.2. Llogaritë e pacientëve: Ju konfirmoni se informacioni që jepni është i saktë dhe do ta
përdorni Platformën vetëm për qëllime të ligjshme.

5. LLOGARITË DHE SIGURIA
5.1. Krijimi i llogarisë: Klinikat dhe Pacientët mund të krijojnë llogari. Pacientët nuk
paguajnë për të krijuar ose mirëmbajtur një llogari.
5.2. Saktësia: Ju duhet të jepni informacion të plotë dhe të saktë dhe ta mbani atë të
përditësuar.
5.3. Siguria: Ju jeni përgjegjës për ruajtjen e konfidencialitetit të kredencialeve të hyrjes
dhe të gjitha aktiviteteve në llogarinë tuaj. Ju duhet të na njoftoni menjëherë për çdo
përdorim të dyshuar të paautorizuar.
5.4. Një person, një llogari Pacienti: Pacientët nuk mund të krijojnë llogari të shumëfishta
për të manipuluar vlerësimet, rezervimet ose integritetin e platformës.
5.5. Ne mund të kërkojmë verifikim: Ne mund të kërkojmë verifikim ose dokumentacion
shtesë për të konfirmuar identitetin, pronësinë ose legjitimitetin e një profili të Klinikës
dhe mund të kufizojmë veçoritë derisa të përfundojë verifikimi.

6. SHËRBIME PËR KLINIKAT
6.1. Lista dhe veçoritë e platformës: Klinikat mund të krijojnë dhe menaxhojnë një profil,
të publikojnë informacion dhe të kenë akses në veçoritë në varësi të planit të zgjedhur të
Abonimit.
6.2. Dukshmëria dhe promovimi: Ne mund të ofrojmë pozicionim, distinktiva, pika
kryesore dhe ekspozim promovues siç përshkruhet për secilin plan.
6.3. Pa garanci për rezultatet: Ne nuk garantojmë asnjë numër rezervimesh, klientësh
potencialë, pyetjesh nga pacientët, të ardhura, dukshmëri, renditje ose rezultate
marketingu.

7. ABONIMET, FATURIMI DHE PAGESA (KLINIKAT)
7.1. Planet: Planet, veçoritë dhe çmimet e abonimit shfaqen në Platformë ose
komunikohen me shkrim.
7.2. Faturimi i përsëritur: Abonimet rinovohen automatikisht në çdo cikël faturimi
(mujore ose vjetore, sipas zgjedhjes) derisa të anulohen.
7.3. Përpunimi i pagesave: Pagesat përpunohen përmes PSP-ve të palëve të treta. Ne nuk
i ruajmë të dhënat e plota të kartës së pagesës. PSP-të mund të aplikojnë kushtet dhe
kontrollet e tyre të sigurisë.
7.4. Tarifat dhe zbritjet: Mund të aplikohen tarifat e përpunimit të PSP-ve, tarifat e
rimbursimit dhe tarifat bankare. Pagesat mund të dorëzohen neto nga tarifat e PSP-ve.
7.5. Faturat: Ne lëshojmë fatura në përputhje me rregullat në fuqi dhe i ofrojmë ato
elektronikisht (email/panel).
7.6. Taksat: Çmimet tregohen në [EUR]. Çdo taksë e zbatueshme, përfshirë TVSH-në aty
ku është e zbatueshme, do të tregohet në fatura. Klinikat janë përgjegjëse për
pajtueshmërinë e tyre tatimore dhe zbritjen.

7.7. Pagesat e dështuara: Nëse një pagesë dështon, ne mund të riprovojmë faturimin
dhe/ose të pezullojmë aksesin në veçoritë me pagesë derisa të përfundojë pagesa.
7.8. Rimbursimet e faturave: Nëse një Klinikë fillon një mosmarrëveshje për rimbursimin
e faturave ose pagesën pa arsye të vlefshme, ne mund ta pezullojmë llogarinë dhe të
kërkojmë zgjidhje. Ne rezervojmë të drejtën për të rikuperuar çdo kosto ose humbje që
lidhet me rimbursimin e faturave.
7.9. Përmirësime/ulje të nivelit: Ndryshimet e planit mund të hyjnë në fuqi menjëherë ose
në ciklin tjetër të faturimit, siç specifikohet në kohën e ndryshimit.
7.10. Anulimi: Klinikat mund të anulojnë në çdo kohë nga paneli ose duke kontaktuar
mbështetjen. Anulimi ndalon rinovimet e ardhshme, por nuk rimburson automatikisht
tarifat e paguara tashmë, në varësi të Seksionit 8.

8. RIMBURSIMET DHE PËRJASHTIMET
8.1. Rregull i përgjithshëm: Tarifat e paguara tashmë në përgjithësi nuk rimbursohen.
8.2. Përjashtime: Ne mund të ofrojmë rimbursime (të plota ose të pjesshme) në raste të
kufizuara, siç janë: pagesa të dyfishta, gabime teknike që pengojnë aktivizimin e
funksioneve me pagesë, transaksione të paautorizuara të konfirmuara nga PSP-ja, ose kur
kërkohet nga ligji në fuqi.
8.3. Metoda e rimbursimit: Rimbursimet e miratuara lëshohen në metodën origjinale të
pagesës, kur është e mundur.

9. KARAKTERISTIKAT E PACIENTIT (FALAS)
9.1. Llogaritë e pacientëve janë pa pagesë.
9.2. Pacientët mund të shfletojnë klinikat, të ruajnë profilet, të paraqesin kërkesa për
rezervime dhe të postojnë vlerësime, në përputhje me këto Kushte.
9.3. Ne mund të prezantojmë karakteristika shtesë opsionale në të ardhmen; çdo veçori e
paguar për Pacientin do të zbulohet qartë para blerjes.

10. REZERVIMET DHE TAKIMET
10.1. E drejta për rezervim: Vetëm pacientët me një llogari aktive mund të paraqesin
kërkesa për rezervim.
10.2. Vetëm kërkesat: Rezervimet e paraqitura përmes Platformës janë kërkesa për
takime. Klinikat vendosin nëse do të konfirmojnë, ricaktojnë apo refuzojnë kërkesat.
10.3. Përgjegjësia e klinikës: Klinikat janë përgjegjëse vetëm për disponueshmërinë e
takimeve, konfirmimin, ricaktimin, anulimet, çmimet, trajtimin, këshillat mjekësore dhe
të gjitha shërbimet e ofruara për pacientët.
10.4. Nuk është ofrues mjekësor: THEDRSMILE nuk është ofrues kujdesi shëndetësor,
nuk ofron shërbime dentare dhe nuk garanton rezultate klinike.
10.5. Marrëdhënia pacient-klinikë: Marrëdhënia për trajtim është midis Pacientit dhe
Klinikës. THEDRSMILE nuk është palë në asnjë marrëveshje mjekësore/trajtimi.
10.6. Anulimet dhe mosparaqitjet: Klinikat mund të vendosin dhe zbatojnë politikat e tyre
të takimeve. Pacientët duhet të kontaktojnë Klinikën direkt kur është e nevojshme.

10.7. Të dhënat e ndara për rezervim: Kur një Pacient paraqet një kërkesë për rezervim,
Platforma ndan informacionin përkatës me Klinikën e zgjedhur në mënyrë që Klinika të
mund të përgjigjet. Klinikat duhet të përpunojnë të dhënat e pacientëve në mënyrë të
ligjshme dhe të sigurt.

11. RECENSIONET, VLERËSIMET DHE PËRMBAJTJA E PËRDORUESIT
11.1. Recenzimet duhet të jenë autentike: Pacientët mund të paraqesin recenzime bazuar
në përvoja të vërteta. Recenzimet e rreme, blerja e recenzimeve, recenzimet e nxitura që
nuk zbulohen ose manipulimi i koordinuar janë të ndaluara.
11.2. Moderimi: Ne mund të shqyrtojmë, refuzojmë, heqim ose kufizojmë recenzimet dhe
Përmbajtjen tjetër që shkel këto Kushte, është e paligjshme, përfshin urrejtje/ngacmim,
zbulon të dhëna personale, përmban dezinformata mjekësore, është shpifëse ose dëmton
integritetin e Platformës. Ne nuk jemi të detyruar të publikojmë çdo recenzë.
11.3. Përgjigjet e klinikave: Klinikat mund t'u përgjigjen recenzimeve përmes Platformës,
por duhet të mbeten profesionale dhe nuk duhet të zbulojnë të dhënat personale ose
mjekësore të një pacienti.
11.4. Licenca për të përdorur Përmbajtjen: Duke paraqitur Përmbajtje, ju i jepni
THEDRSMILE një licencë jo-ekskluzive, mbarëbotërore, pa pagesë për të pritur, shfaqur,
riprodhuar dhe shpërndarë atë Përmbajtje në Platformë dhe në materialet e marketingut
që lidhen me Platformën.
11.5. Pronësia dhe përgjegjësia: Ju mbani pronësinë e Përmbajtjes suaj, por jeni
përgjegjës për t'u siguruar që keni të gjitha të drejtat për ta publikuar atë dhe që është e
saktë dhe e ligjshme.

12. TË DREJTAT E PËRMBAJTJES, MARKËS DHE MARKETINGUT TË KLINIKËS
12.1. Klinika jep leje: Duke krijuar ose mirëmbajtur një profil të Klinikës, Klinika i jep
THEDRSMILE të drejtën për të shfaqur emrin, logon, markën, fotot dhe materialet e
paraqitura të Klinikës në Platformë dhe në marketingun që promovon Platformën dhe
profilin e Klinikës.
12.2. Saktësia: Klinikat duhet të sigurojnë që informacioni i profilit të jetë i saktë, i
azhurnuar dhe jo mashtrues (shërbimet, treguesit e çmimeve, certifikimet, orari i punës,
informacioni i kontaktit).
12.3. Përmbajtje e ndaluar: Klinikat nuk duhet të ngarkojnë përmbajtje që është e
paligjshme, mashtruese, që shkel ose shkel rregulloret profesionale.

13. PËRDORIMI DHE NDALIMET E PRANUESHME
Ju nuk duhet:
a) ta përdorni Platformën për qëllime të paligjshme ose për të shkelur ndonjë rregullore,
b) të përpiqeni të aksesoni, të rrëmbeni, të ndërhyni ose të anashkaloni sigurinë e
paautorizuar,
c) të ngarkoni programe keqdashëse, përmbajtje abuzive ose përmbajtje që shkel të
drejtat e palëve të treta,
d) të manipuloni renditjet, vlerësimet ose rezervimet,

e) të imitoni të tjerët ose të jepni të dhëna të rreme,
f) ta përdorni Platformën për të ngacmuar Klinikat ose Pacientët.

14. PRONËSIA INTELEKTUALE
14.1. Platforma, dizajni, veçoritë, teksti, softueri dhe markat tregtare të saj janë në
pronësi të THEDRSMILE ose na janë dhënë me licencë.
14.2. Përveç rasteve të lejuara me ligj, ju nuk mund të kopjoni, modifikoni, të bëni
inxhinieri të kundërt ose të rishpërndani materialet e Platformës pa leje me shkrim.

15. MBROJTJA E TË DHËNAVE DHE PRIVATËSIA
15.1. Ne përpunojmë të dhëna personale sipas Politikës sonë të Privatësisë.
15.2. Klinikat pranojnë se kur marrin të dhëna të rezervimit të pacientëve përmes
Platformës, ato janë përgjegjëse për përpunimin e ligjshëm dhe konfidencialitetin.
15.3. Pacientët duhet të lexojnë Politikën e Privatësisë për të kuptuar se cilat të dhëna
mblidhen dhe si përdoren ato.

16. SHËRBIMET E PALËVE TË TRETË
16.1. Platforma mund të integrojë shërbime të palëve të treta (PSP, analiza, hosting, mjete
komunikimi).
16.2. Ne nuk jemi përgjegjës për dështimet ose ndërprerjet e shkaktuara nga palët e treta
përtej kontrollit tonë të arsyeshëm.

17. MOHIM PËRGJEGJËSIE
17.1. Disponueshmëria e platformës: Platforma ofrohet në bazë "siç është" dhe "siç është
e disponueshme". Ne mund ta përditësojmë, mirëmbajmë ose pezullojmë përkohësisht
Platformën.
17.2. Pa këshilla mjekësore: Informacioni në Platformë nuk është këshillë mjekësore dhe
nuk duhet të zëvendësojë konsultimin profesional.
17.3. Pa garanci: Ne nuk garantojmë disponueshmëri të pandërprerë, shërbim pa gabime
ose rezultate specifike.

18. KUFIZIMI I PËRGJEGJËSISË
18.1. Në masën maksimale të lejuar nga ligji, THEDRSMILE nuk do të jetë përgjegjëse
për dëme indirekte, të rastësishme, pasuese, të veçanta ose ndëshkuese, duke përfshirë
humbjen e fitimeve, humbjen e të ardhurave, humbjen e të dhënave ose dëmtimin e
reputacionit.
18.2. Klinikat: THEDRSMILE nuk është përgjegjëse për mosmarrëveshjet midis
Klinikave dhe Pacientëve, rezultatet e trajtimit, vendimet klinike ose shërbimet e ofruara
nga Klinikat.
18.3. Kufiri: Kur përgjegjësia nuk mund të përjashtohet, përgjegjësia jonë totale ndaj një
Klinike për kërkesat që lindin në një periudhë faturimi është e kufizuar në tarifat e
Abonimit të paguara nga ajo Klinikë te THEDRSMILE gjatë [muajit të fundit (1)] para
ngjarjes që ka çuar në kërkesë. Për Pacientët, përgjegjësia është e kufizuar në masën e
kërkuar nga ligji në fuqi.

19. DËMSHPËRBLIMI

19.1. Klinikat bien dakord të dëmshpërblejnë dhe ta mbajnë THEDRSMILE të
padëmshëm nga pretendimet që rrjedhin nga: shërbimet e ofruara nga klinika,
informacioni i pasaktë i profilit, përmbajtja e paligjshme, sjellja e keqe profesionale ose
shkeljet e këtyre Kushteve.
19.2. Pacientët bien dakord të dëmshpërblejnë THEDRSMILE nga pretendimet që
rrjedhin nga përdorimi i paligjshëm, përmbajtja abuzive ose shkeljet e këtyre Kushteve.

20. PEZULLIMI DHE NDËRPRERJA
20.1. Ne mund të pezullojmë ose mbyllim llogaritë nëse besojmë në mënyrë të arsyeshme
se ka shkelje të këtyre Kushteve, mashtrim, abuzim me rikthimin e pagesës, aktivitet të
paligjshëm ose dëmtim të integritetit të Platformës.
20.2. Klinikat: Nëse mbyllen për shkelje, Klinika mund të humbasë qasjen në veçoritë me
pagesë dhe Përmbajtja mund të hiqet.
20.3. Pacientët: Ne mund të heqim vlerësimet ose të kufizojmë rezervimet për shkelje të
politikave.

21. NDRYSHIMET NË KËTO KUSHTE
21.1. Ne mund t’i përditësojmë këto Kushte herë pas here. Kushtet e përditësuara do të
postohen në Platformë me një Datë dhe Version të ri Hyrjeje në Fuqi.
21.2. Përdorimi i vazhdueshëm i Platformës pasi ndryshimet të hyjnë në fuqi do të thotë
pranim i Kushteve të përditësuara.

22. LIGJI DHE JURISDIKSIONI QË RREGULLOHET
Këto Kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Maqedonisë së Veriut. Çdo
mosmarrëveshje që lind nga ose lidhet me këto Kushte do të zgjidhet nga gjykatat
kompetente në Shkup, Republika e Maqedonisë së Veriut.

23. NJOFITIMET DHE KOMUNIKIMET
23.1. Njoftimet elektronike: Ju pranoni që ne mund t'ju kontaktojmë elektronikisht me
anë të email-it ose njoftimeve në Platformë.
23.2. Kontakti i mbështetjes: info@thedrsmile.com 23.3. Për Klinikat, njoftimet e
dërguara në email-in e regjistruar në dosje konsiderohen të dorëzuara.

24. TË NDRYSHME
24.1. Ndarja: Nëse ndonjë dispozitë shpallet e pavlefshme, dispozitat e mbetura mbeten
në fuqi.
24.2. Pa heqje dorë: Moszbatimi i ndonjë dispozite nuk përbën heqje dorë nga të drejtat.
24.3. Marrëveshja e plotë: Këto Kushte, së bashku me politikat e referuara (Politika e
Privatësisë dhe çdo përshkrim i planit), formojnë të gjithë marrëveshjen në lidhje me
përdorimin e Platformës.
24.4. Cedimi: Ne mund të caktojmë të drejtat dhe detyrimet tona në lidhje me një
bashkim, blerje ose transferim biznesi, me njoftim kur kërkohet.

21.1. Ne mund t’i përditësojmë këto Kushte herë pas here. Kushtet e përditësuara do të
postohen në Platformë me një Datë dhe Version të ri Hyrjeje në Fuqi.
21.2. Përdorimi i vazhdueshëm i Platformës pasi ndryshimet të hyjnë në fuqi do të thotë
pranim i Kushteve të përditësuara.
22. LIGJI DHE JURISDIKSIONI QË RREGULLOHET
Këto Kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Maqedonisë së Veriut. Çdo
mosmarrëveshje që lind nga ose lidhet me këto Kushte do të zgjidhet nga gjykatat
kompetente në Shkup, Republika e Maqedonisë së Veriut.
23. NJOFITIMET DHE KOMUNIKIMET
23.1. Njoftimet elektronike: Ju pranoni që ne mund t'ju kontaktojmë elektronikisht me
anë të email-it ose njoftimeve në Platformë.
23.2. Kontakti i mbështetjes: info@thedrsmile.com 23.3. Për Klinikat, njoftimet e
dërguara në email-in e regjistruar në dosje konsiderohen të dorëzuara.
24. TË NDRYSHME
24.1. Ndarja: Nëse ndonjë dispozitë shpallet e pavlefshme, dispozitat e mbetura mbeten
në fuqi.
24.2. Pa heqje dorë: Moszbatimi i ndonjë dispozite nuk përbën heqje dorë nga të drejtat.
24.3. Marrëveshja e plotë: Këto Kushte, së bashku me politikat e referuara (Politika e
Privatësisë dhe çdo përshkrim i planit), formojnë të gjithë marrëveshjen në lidhje me
përdorimin e Platformës.
24.4. Cedimi: Ne mund të caktojmë të drejtat dhe detyrimet tona në lidhje me një
bashkim, blerje ose transferim biznesi, me njoftim kur kërkohet.

УСЛОВИ И ОДРЕДБИ

НА ДР СМАЈЛ

Датум на стапување во сила: 02.03.2026
Верзија: 1.0

1. ПОДАТОЦИ ЗА КОМПАНИЈАТА
Овие Услови и одредби („Услови“) се издадени од: Правно име: Д-Р СМАЈЛ
ДООЕЛ ( ДРСМАЈЛ ДООЕЛ)
Е-пошта: info@thedrsmile.com
Веб-страница: thedrsmile.com
„THEDRSMILE“, „ние“, „нас“, „наш“ се однесува на компанијата погоре.

2. ОБЕМ И ПРИФАЌАЊЕ
2.1. Овие Услови го регулираат пристапот до и користењето на платформата
THEDRSMILE, вклучувајќи ја веб-страницата, контролните табли, функциите за
резервација, профилите и поврзаните услуги („Платформата“).
2.2. Со пристапување или користење на Платформата, креирање сметка, претплата,
поднесување содржина, закажување состаноци или кликнување на „Се согласувам“,
потврдувате дека сте ги прочитале, разбрале и прифатиле овие Услови.
2.3. Доколку не се согласувате со овие Услови, не ја користете Платформата.

3. ДЕФИНИЦИИ
„Клиника“ значи стоматолошка клиника, стоматолошка ординација или
стоматолошки професионален субјект кој ја користи Платформата за објавување на
профили, видливост, маркетиншки функции и сродни услуги. „Пациент“ значи
поединечен корисник кој креира бесплатна сметка за прегледување, закажување
состаноци и поднесување прегледи. „Претплата“ значи платен план купен од
Клиника на периодична основа (месечно или годишно, како што се нуди).
„Содржина“ значи секој текст, слики, логоа, видеа, прегледи, списоци, документи и
други материјали доставени, објавени или прикажани на Платформата. „PSP“ значи
давател на услуги за плаќање или банка-примател која обработува онлајн плаќања
во наше име.

4. ПОДОБНОСТ
4.1. Клинички сметки: Потврдувате дека сте законски регистриран субјект или
овластен претставник на Клиника и имате овластување да ја обврзете Клиниката со
овие Услови.
4.2. Пациентски сметки: Потврдувате дека информациите што ги давате се точни и
дека ќе ја користите Платформата само за законски цели.

5. СМЕТКИ И БЕЗБЕДНОСТ
5.1. Креирање сметка: Клиниките и пациентите можат да креираат сметки.
Пациентите не плаќаат за креирање или одржување на сметка.
5.2. Точност: Мора да наведете целосни и точни информации и да ги ажурирате.
5.3. Безбедност: Вие сте одговорни за одржување на доверливоста на податоците за
најавување и сите активности во рамките на вашата сметка. Мора веднаш да нè
известите за секое сомнение за неовластена употреба.

5.4. Едно лице, една сметка на пациент: Пациентите не смеат да креираат повеќе
сметки за манипулирање со прегледи, резервации или интегритет на платформата.
5.5. Може да побараме верификација: Може да побараме дополнителна
верификација или документација за да го потврдиме идентитетот, сопственоста или
легитимитетот на профилот на Клиниката и може да ги ограничиме функциите
додека не се заврши верификацијата.

6. УСЛУГИ ЗА КЛИНИКИ
6.1. Листа и карактеристики на платформата: Клиниките можат да креираат и
управуваат со профил, да објавуваат информации и да пристапуваат до функции во
зависност од избраниот план за претплата.
6.2. Видливост и промоција: Може да обезбедиме позиционирање, значки, акценти
и промотивна експонираност како што е опишано за секој план.
6.3. Нема гаранција за резултатите: Не гарантираме никаков број резервации,
потенцијални клиенти, барања од пациенти, приходи, видливост, рангирање или
маркетиншки резултати.

7. ПРЕТПЛАТИ, ФАКТУРИРАЊЕ И ПЛАЌАЊА (КЛИНИКИ)
7.1. Планови: Плановите за претплата, функциите и цените се прикажани на
Платформата или се соопштуваат писмено.
7.2. Редовно фактурирање: Претплатите се обновуваат автоматски во секој циклус
на фактурирање (месечно или годишно, по избор) сè додека не се откажат.
7.3. Обработка на плаќања: Плаќањата се обработуваат преку даватели на услуги од
трети страни. Ние не ги чуваме целосните податоци за платежната картичка.
Давателите на услуги од трети страни може да применат свои услови и безбедносни
проверки.
7.4. Такси и одбитоци: Може да се применат такси за обработка на даватели на
услуги од трети страни, такси за враќање на средства и банкарски такси.
Порамнувањата може да се испорачуваат без надоместоци за даватели на услуги од
трети страни.
7.5. Фактури: Издаваме фактури во согласност со важечките правила и ги
доставуваме електронски (е-пошта/контролна табла).
7.6. Даноци: Цените се прикажани во [евра]. Сите важечки даноци, вклучувајќи
ДДВ каде што е применливо, ќе бидат наведени на фактурите. Клиниките се
одговорни за сопствената даночна усогласеност и франшиза.
7.7. Неуспешни плаќања: Доколку плаќањето не успее, можеме повторно да се
обидеме со фактурирање и/или да го суспендираме пристапот до платените
функции додека не се заврши плаќањето.
7.8. Повраќање на средства: Доколку Клиниката покрене спор за враќање на
средства или плаќање без валидна основа, можеме да ја суспендираме сметката и да
побараме решение. Го задржуваме правото да ги надоместиме сите трошоци или
загуби поврзани со враќањето на средства.

7.9. Надградби/пониски нивоа: Промените на планот може да стапат на сила
веднаш или во следниот циклус на фактурирање, како што е наведено во времето на
промената.
7.10. Откажување: Клиниките можат да откажат во секое време од контролната
табла или со контактирање на поддршката. Откажувањето ги запира идните
обновувања, но не ги враќа автоматски веќе платените такси, согласно Дел 8.

8. ПОВРАЌАЊЕ НА ПАРИ И ИСКЛУЧОЦИ
8.1. Општо правило: Веќе платените такси генерално не се враќаат.
9. 8.2. Исклучоци: Можеме да обезбедиме поврат на средства (целосно или делумно)
во ограничени случаи, како што се: дупликати наплати, технички грешки што
спречуваат активирање на платени функции, неовластени трансакции потврдени од
давателот на услуги или каде што е потребно со важечкиот закон.
8.3. Начин на поврат: Одобрените поврати се издаваат на оригиналниот метод на
плаќање, каде што е можно.

10. ФУНКЦИИ ЗА ПАЦИЕНТИ (БЕСПЛАТНИ)
9.1. Сметките на пациентите се бесплатни.
11. 9.2. Пациентите можат да пребаруваат клиники, да зачувуваат профили, да
поднесуваат барања за резервации и да објавуваат прегледи, согласно овие Услови.
9.3. Може да воведеме дополнителни опционални функции во иднина; секоја
платена функција за пациенти ќе биде јасно објавена пред купувањето.

12. РЕЗЕРВАЦИИ И ЗАКАЖУВАЊЕ
10.1. Право на резервација: Само пациенти со активна сметка можат да поднесат
барања за резервација.
10.2. Само барања: Резервациите поднесени преку Платформата се барања за
закажување. Клиниките одлучуваат дали да потврдат, презакажат или одбијат
барања.
10.3. Одговорност на клиниката: Клиниките се единствено одговорни за
достапноста на закажаните термини, потврдата, презакажувањето, откажувањата,
цените, третманот, медицинските совети и сите услуги што им се нудат на
пациентите.
10.4. Не е давател на здравствени услуги: THEDRSMILE не е давател на
здравствени услуги, не обезбедува стоматолошки услуги и не гарантира клинички
исходи.
10.5. Однос пациент-клиника: Односот за третман е помеѓу пациентот и Клиниката.
THEDRSMILE не е страна во никаков медицински/лекувачки договор. 10.6.
Откажувања и непојавувања: Клиниките можат да постават и спроведат свои
политики за закажување термини. Пациентите треба директно да ја контактираат
Клиниката кога е потребно.
10.7. Податоци споделени за резервација: Кога пациент поднесува барање за
резервација, Платформата споделува релевантни информации со избраната клиника

за да може Клиниката да одговори. Клиниките мора да ги обработуваат податоците
на пациентите законски и безбедно.

13. РЕЦЕНЗИИ, ОЦЕНКИ И СОДРЖИНА НА КОРИСНИЦИ
11.1. Рецензиите мора да бидат автентични: Пациентите можат да поднесуваат
рецензии врз основа на вистински искуства. Лажни рецензии, купување рецензии,
стимулативни рецензии кои не се откриваат или координирана манипулација се
забранети.
11.2. Модерација: Можеме да прегледуваме, одбиваме, отстрануваме или
ограничиме рецензии и друга содржина што ги крши овие Услови, е незаконска,
вклучува омраза/малтретирање, открива лични податоци, содржи медицински
дезинформации, е клеветничка или на друг начин го нарушува интегритетот на
Платформата. Не сме обврзани да ја објавиме секоја рецензија.
11.3. Одговори на клиниките: Клиниките можат да одговараат на рецензии преку
Платформата, но мора да останат професионални и не смеат да откриваат лични
или медицински податоци на пациентот.
11.4. Лиценца за користење на содржина: Со поднесување на содржина, му давате
на THEDRSMILE неексклузивна, светска, лиценца без авторски права за
хостирање, прикажување, репродуцирање и дистрибуирање на таа содржина на
Платформата и во маркетинг материјали поврзани со Платформата.
11.5. Сопственост и одговорност: Вие ја задржувате сопственоста врз вашата
Содржина, но сте одговорни да се осигурате дека ги имате сите права да ја објавите
и дека е точна и законска.

14. СОДРЖИНА НА КЛИНИКАТА, ПРАВА НА БРЕНДОТ И МАРКЕТИНГОТ
12.1. Клиниката дава дозвола: Со креирање или одржување на профил на
Клиниката, Клиниката му дава на THEDRSMILE право да го прикажува името,
логото, брендирањето, фотографиите и доставените материјали на Клиниката на
Платформата и во маркетингот што ја промовира Платформата и профилот на
Клиниката.
12.2. Точност: Клиниките мора да обезбедат дека информациите за профилот се
точни, ажурирани и не се заведувачки (услуги, индикации за цени, сертификати,
работно време, контакт информации).
12.3. Забранета содржина: Клиниките не смеат да прикачуваат содржина што е
нелегална, измамничка, ги прекршува или ги крши професионалните прописи.
15. ПРИФАТЛИВА УПОТРЕБА И ЗАБРАНИ
Не смеете:
а) да ја користите Платформата за незаконски цели или за кршење на која било
регулатива,
б) да се обидувате да пристапите до неавторизиран пристап, пребарување, мешање
или заобиколување на безбедноста,

в) да поставувате малициозен софтвер, навредлива содржина или содржина што ги
крши правата на трети страни,
г) да манипулирате со рангирања, прегледи или резервации,
д) да се претставувате како други или да давате лажни податоци,
ѓ) да ја користите Платформата за вознемирување на клиниките или пациентите.
16. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОПСТВЕНОСТ
14.1. Платформата, нејзиниот дизајн, карактеристики, текст, софтвер и трговски
марки се во сопственост на THEDRSMILE или ни се лиценцирани.
14.2. Освен ако не е дозволено со закон, не смеете да копирате, модифицирате,
реинженерирате или редистрибуирате материјали од Платформата без писмена
дозвола.

17. ЗАШТИТА НА ПОДАТОЦИ И ПРИВАТНОСТ
15.1. Ние обработуваме лични податоци во согласност со нашата Политика за
приватност.
15.2. Клиниките потврдуваат дека кога добиваат податоци за резервации на
пациенти преку Платформата, тие се одговорни за законска обработка и
доверливост.
15.3. Пациентите треба да ја прочитаат Политиката за приватност за да разберат кои
податоци се собираат и како се користат.

18. УСЛУГИ ОД ТРЕТИ СТРАНИ
16.1. Платформата може да интегрира услуги од трети страни (даватели на услуги
за услуги, аналитика, хостирање, алатки за комуникација).
16.2. Ние не сме одговорни за дефекти или прекини предизвикани од трети страни
надвор од наша разумна контрола.

19. ОДРЕКУВАЊЕ ОД ОДГОВОРНОСТ
17.1. Достапност на платформата: Платформата се обезбедува „како што е“ и „како
што е достапна“. Можеме да ја ажурираме, одржуваме или привремено да ја
суспендираме Платформата.
17.2. Без медицински совет: Информациите на Платформата не се медицински
совет и не треба да ги заменат професионалните консултации.
17.3. Без гаранција: Не гарантираме непрекината достапност, услуга без грешки
или специфични исходи.

20. ОГРАНИЧУВАЊЕ НА ОДГОВОРНОСТА
18.1. До максималниот степен дозволен со закон, THEDRSMILE нема да биде
одговорен за индиректни, случајни, последователни, посебни или казнени штети,
вклучувајќи губење на профит, губење на приходи, губење на податоци или штета
на угледот.
18.2. Клиники: THEDRSMILE не е одговорен за спорови меѓу клиниките и
пациентите, исходи од третман, клинички одлуки или услуги што ги обезбедуваат
клиниките.

18.3. Граница: Доколку одговорноста не може да се исклучи, нашата вкупна
одговорност кон Клиниката за побарувања што произлегуваат во период на
фактурирање е ограничена на надоместоците за претплата што ги платила таа
Клиника на THEDRSMILE во текот на [последниот еден (1) месец] пред настанот
што довел до побарувањето. За пациентите, одговорноста е ограничена до степен
што го бара важечкиот закон.

21. ОШТЕТА
19.1. Клиниките се согласуваат да го обесштетат и ослободат THEDRSMILE од
одговорност за побарувања што произлегуваат од: услуги обезбедени од клиниката,
неточни информации за профилот, нелегална содржина, професионално лошо
однесување или прекршување на овие Услови.
19.2. Пациентите се согласуваат да го обесштетат THEDRSMILE од побарувања
што произлегуваат од незаконска употреба, злоупотреба на содржина или
прекршување на овие Услови.

22. СУСПЕНЗИЈА И ПРЕКИНУВАЊЕ
20.1. Можеме да суспендираме или прекинеме сметки ако разумно сметаме дека
има прекршување на овие Услови, измама, злоупотреба на враќање на средства,
нелегална активност или повреда на интегритетот на Платформата.
20.2. Клиники: Доколку се прекине поради прекршување, Клиниката може да го
изгуби пристапот до платените функции, а Содржината може да биде отстранета.
20.3. Пациенти: Можеме да отстраниме прегледи или да го ограничиме
резервацијата поради прекршување на политиката.

23. ПРОМЕНИ НА ОВИЕ УСЛОВИ
21.1. Можеме повремено да ги ажурираме овие Услови. Ажурираните Услови ќе
бидат објавени на Платформата со нов Датум на стапување во сила и Верзија.
21.2. Продолженото користење на Платформата откако промените ќе стапат во сила
значи прифаќање на ажурираните Услови.

24. ПРИМЕНЛИВО ЗАКОНОДАВСТВО И НАДЛЕЖНОСТ
Овие Услови се регулирани со законите на Република Северна Македонија. Секој
спор што произлегува од или е поврзан со овие Услови ќе го решаваат надлежните
судови во Скопје, Република Северна Македонија.

25. ИЗВЕСТУВАЊА И КОМУНИКАЦИИ
23.1. Електронски известувања: Се согласувате дека можеме да ве контактираме
електронски преку е-пошта или известувања на Платформата.
23.2. Контакт за поддршка: info@thedrsmile.com
23.3. За клиниките, известувањата испратени на регистрираната е-пошта во
евиденцијата се сметаат за доставени.

26. РАЗНО
24.1. Одделливост: Доколку некоја одредба се смета за неважечка, преостанатите
одредби остануваат во сила.

24.2. Без откажување: Неспроведувањето на која било одредба не претставува
откажување од правата.
24.3. Целосен договор: Овие Услови, заедно со наведените политики (Политика за
приватност и сите описи на планови), го сочинуваат целиот договор во врска со
користењето на Платформата.
24.4. Доделување: Можеме да ги доделиме нашите права и обврски во врска со
спојување, аквизиција или пренос на бизнис, со известување каде што е потребно.