REFUND & CANCELLATION POLICY

THE DR SMILE
Effective Date: 02.03.2026
Version: 1.0

1. SCOPE
This Refund & Cancellation Policy (“Policy”) applies to paid subscriptions purchased by
Clinics on THEDRSMILE. Patient accounts are free and not subject to refunds.

2. CANCELLATION (CLINICS)
2.1. Clinics may cancel a subscription at any time via the dashboard or by contacting
support at info@thedrsmile.com
2.2. Cancellation stops future renewals. Access to paid features may remain active until
the end of the current paid billing period, unless the account is suspended for breach of
Terms.

3. GENERAL RULE: NO REFUNDS
3.1. Subscription fees already paid are generally non-refundable. This includes partial-
month usage, unused time, or changes in business needs.

4. REFUND EXCEPTIONS
We may issue a full or partial refund only in the following limited cases:
a) Duplicate charge (the same subscription billed more than once for the same period),
b) Technical error preventing activation of paid features (verified by us),
c) Unauthorized transaction confirmed by the PSP or the issuing bank,
d) Refund required by applicable law.

5. HOW TO REQUEST A REFUND
5.1. Refund requests must be submitted to info@thedrsmile.com within 14 days of the
charge date, unless applicable law requires a longer period.
5.2. Requests must include: clinic name, account email, invoice/transaction reference,
and a brief explanation.

6. REFUND METHOD AND TIMING
6.1. Approved refunds are returned to the original payment method where possible.
6.2. PSP/bank processing times may apply. We are not responsible for delays caused by
the PSP or banking networks.

7. CHARGEBACKS
7.1. We encourage Clinics to contact support before initiating a chargeback.
7.2. Chargeback abuse may result in account suspension and recovery of fees/costs
incurred.

8. CONTACT
Support: info@thedrsmile.com
Company details are available at: /imprint

POLITIKA E RIMBURSIMIT DHE ANULIMIT

THE DR SMILE
Data e hyrjes në fuqi: 02.03.2026
Versioni: 1.0

1. FUSHËVEPRIMI
Kjo Politikë Rimbursimi dhe Anulimi ("Politika") zbatohet për abonimet me pagesë të
blera nga Klinikat në THEDRSMILE. Llogaritë e pacientëve janë falas dhe nuk i
nënshtrohen rimbursimeve.

2. ANULIMI (KLINIKAT)
2.1. Klinikat mund të anulojnë një abonim në çdo kohë nëpërmjet panelit të kontrollit ose
duke kontaktuar mbështetjen në info@thedrsmile.com
2.2. Anulimi ndalon rinovimet e ardhshme. Qasja në veçoritë me pagesë mund të mbetet
aktive deri në fund të periudhës aktuale të faturimit me pagesë, përveç nëse llogaria
pezullohet për shkelje të Kushteve.

3. RREGULLI I PËRGJITHSHËM: NUK KA RIMBURSIM
3.1. Tarifat e abonimit të paguara tashmë në përgjithësi nuk rimbursohen. Kjo përfshin
përdorimin e pjesshëm të muajit, kohën e papërdorur ose ndryshimet në nevojat e
biznesit.

4. PËRJASHTIME NGA RIMBURSIMI
Ne mund të lëshojmë një rimbursim të plotë ose të pjesshëm vetëm në rastet e kufizuara
të mëposhtme:
a) Tarifë e dyfishtë (e njëjta abonim faturohet më shumë se një herë për të njëjtën
periudhë),
b) Gabim teknik që pengon aktivizimin e funksioneve me pagesë (i verifikuar nga ne),
c) Transaksion i paautorizuar i konfirmuar nga PSP ose banka lëshuese,
d) Rimbursimi i kërkuar nga ligji në fuqi.

5. SI TË KËRKONI RIMBURSIM
5.1. Kërkesat për rimbursim duhet të dorëzohen në info@thedrsmile.com brenda 14
ditëve nga data e pagesës, përveç nëse ligji në fuqi kërkon një periudhë më të gjatë.
5.2. Kërkesat duhet të përfshijnë: emrin e klinikës, email-in e llogarisë, referencën e
faturës/transaksionit dhe një shpjegim të shkurtër.

6. METODA DHE KOHA E RIMBURSIMIT
6.1. Rimbursimet e miratuara kthehen në metodën origjinale të pagesës, kur është e
mundur. 6.2. Mund të aplikohen kohë për përpunimin e PSP-së/bankës. Ne nuk jemi
përgjegjës për vonesat e shkaktuara nga PSP-ja ose rrjetet bankare.

7. KTHIMET E PAGESAVE
7.1. Ne i inkurajojmë Klinikat të kontaktojnë mbështetjen përpara se të fillojnë një kthim
parash. 7.2. Abuzimi me kthimin e parave mund të rezultojë në pezullimin e llogarisë dhe
rikuperimin e tarifave/kostove të shkaktuara.

8. KONTAKTONI
Ndihmën: info@thedrsmile.com
Detajet e kompanisë janë të disponueshme në: /imprint

ПОЛИТИКА ЗА ПОВРАЌАЊЕ НА ПАРИ И ОТКАЖУВАЊЕ

ДР СМАЈЛ
Датум на стапување во сила: 02.03.2026
Верзија: 1.0

1. ОПСЕГ
Оваа Политика за враќање и откажување („Политика“) се однесува на платени
претплати купени од клиниките на THEDRSMILE. Сметките на пациентите се
бесплатни и не подлежат на враќање на средства.

2. ОТКАЖУВАЊЕ (КЛИНИКИ)
2.1. Клиниките можат да откажат претплата во секое време преку контролната табла
или со контактирање на поддршката на info@thedrsmile.com
2.2. Откажувањето ги запира идните обновувања. Пристапот до платените функции
може да остане активен до крајот на тековниот период на платено фактурирање,
освен ако сметката не е суспендирана поради прекршување на Условите.

3. ОПШТО ПРАВИЛО: НЕМА ПОВРАЌАЊЕ НА ПАРИ
3.1. Веќе платените претплатнички такси генерално не се враќаат. Ова вклучува
користење во текот на еден дел од месецот, неискористено време или промени во
деловните потреби.

4. ИСКЛУЧОЦИ ЗА ПОВРАЌАЊЕ НА ПАРИ
Можеме да издадеме целосно или делумно враќање на средствата само во следниве
ограничени случаи:
а) Дуплирање на наплатата (истата претплата е фактурирана повеќе од еднаш за
истиот период),
б) Техничка грешка што спречува активирање на платените функции (потврдена од
нас),
в) Неовластена трансакција потврдена од давателот на услуги или банката што ја
издала,
г) Повраќање на средствата потребно според важечкиот закон.

5. КАКО ДА БАРАТЕ ПОВРАЌАЊЕ НА ПАРИ
5.1. Барањата за поврат на средства мора да се поднесат на info@thedrsmile.com во
рок од 14 дена од датумот на наплата, освен ако важечкиот закон не бара подолг
период.
5.2. Барањата мора да содржат: име на клиника, е-пошта на сметката, референца на
фактура/трансакција и кратко објаснување.

6. НАЧИН И ВРЕМЕНСКО ПОВРАЌАЊЕ НА ПАРИ
6.1. Одобрените повратни средства се враќаат на оригиналниот начин на плаќање
каде што е можно. 6.2. Може да се применат временски рокови за обработка на
услугите на добавувачот на услуги/банката. Ние не сме одговорни за доцнења
предизвикани од добавувачот на услуги или банкарските мрежи.

7. ПОВРАЌАЊЕ НА НАПЛАТА
7.1. Ги охрабруваме клиниките да контактираат со поддршката пред да започнат со

поврат на наплатата. 7.2. Злоупотребата на поврат на наплатата може да резултира
со суспензија на сметката и враќање на настанатите такси/трошоци.

8. КОНТАКТИРАЈТЕ ја
поддршката: info@thedrsmile.com
Деталите за компанијата се достапни на: /imprint